以淘宝为例，淘宝上快递没有收到却已签收如果不是别人代收了或者不是放在快递柜，那需要跟卖家客服联系，说明与快递员之间的对话情况。没处理好之前不能点确认收货，如果店家客服与快递不积极处理，没给出满意答复的话，可以申请淘宝小二介入，可以选择未收到货全额退款，维护买家自身的利益。

　　淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

　　截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。