济宁市“公民身后一件事”主题集成服务场景服务指南

　　一、事项名称

　　（一）出具死亡证明（正常死亡）

　　（二）出具死亡证明（非正常死亡）

　　（三）开具火化证明

　　（四）参保人员个人账户一次性支取（基本医疗保险）

　　（五）个人账户一次性待遇申领（养老保险）

　　（六）遗属待遇申领

　　（七）户口注销

　　（八）驾驶证注销

　　（九）提取公积金（死亡）

　　二、服务对象

　　逝者亲属、逝者指定受益人或法定继承人

　　三、材料清单

　　表1 申请材料类型及来源

　　表2 事项申请材料清单

　　四、办理时限

　　3个工作日以内。

　　五、收费依据及标准

　　“公民身后一件事”主题集成服务所含事项办理过程中不收取费用。

　　六、办理渠道及流程

　　（一）申请

　　1. 线下申请。申请人通过市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口提交申请。

　　2. 线上申请。登录“爱山东”APP济宁分厅，在“一件事办理”专区选择“公民身后一件事”进行申请。

　　（二）受理

　　1. 线下：市、县政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口在接到有关申请后对材料进行审核，材料齐全的予以受理，当日将申请事项进行业务流转，同时对于需要跨部门联办的申请事项，当日将申请人资料、信息数据通过业务平台推送至相关联办部门、单位；材料不齐的，一次性告知需补充的材料。根据所选的联办事项不同，办理时限也不相同，一般不超过3个工作日。

　　2. 线上：申请人申报后，系统自动推送至各有关部门、单位业务专网，各有关部门、单位相关事项工作人员在“公民身后一件事”主题集成服务信息系统完成受理。

　　（三）办结

　　1. 线下：联办部门、单位将办理结果反馈至市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口，窗口服务人员将办理结果告知申请人，受理不通过或未能办结的情况和原因一并反馈。

　　2. 线上：联办部门、单位将办理结果反馈至“公民身后一件事”主题集成服务信息系统。

　　七、结果查询

　　（一）在线查询。登录“爱山东”APP济宁分厅，在“我的办件”查询办理结果。

　　（二）电话查询。可拨打市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口电话进行查询。

　　八、窗口工作时间

　　法定工作日，有条件的地区适时开展延时服务。

　　九、咨询电话

　　市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口公布的电话。

　　十、监督电话

　　0537—12345

　　十一、办事流程图