第一种可能：医保信息校验不通过。

　　解决方法：

　　如无法通过校验的人员不属于广州市医保参保人，但属于广州市其他医疗保障、广州市户籍人员、截至2021年12月31日在广州市办理并持有《广东省居住证》且连续居住登记时间满2年的人员或经广州有关部门认定在广州市行政区域内的见义勇为人员，可选择通过承诺的方式进行投保。

　　如非上述人员，被保险人不属于穗岁康适用人群，则该被保险人不能投保，请您剔除该被保险人后重新投保。

　　第二种可能：老人投保遇到医保校验不通过。

　　解决方法：是为老人投保，遇到医保校验不通过的情形，可尝试将18位身份证号码修改为15位后重新提交。

　　第三种可能：参保人的医保卡是磁条卡或一代卡，不支持线上支付。

　　解决办法：持有医保磁条卡或一代卡的参保人，可联系原发卡行更新为二代卡后，重新参保。

　　第四种可能：医保卡余额不足。

　　解决办法：医保卡余额不足的，可选择其它支付方式（微信、银联等线上支付方式）完成保费缴纳。

　　第五种可能：医保卡余额充足，但是不能支付。

　　解决办法：建议尝试先激活医保电子凭证后再进行支付。

　　第六种可能：系统问题。

　　解决方法：可能存在投保高峰期可能会遇到平台处理时效的特殊情况，或者选择在非投保高峰期(工作日上午10点到12点、下午3点至5点)进行投保。

　　拓展：怎么激活医保电子凭证？

　　 “穗岁康”上线后，为了能正常使用医保卡余额扣费，建议参保人先激活医保卡电子凭证，查询了解医保卡余额。激活方式如下：

　　01、官方渠道

　　微信内搜索“我的医保”或“粤省事”小程序，找到“医保电子凭证”—激活。

　　02、微信渠道

　　微信页面右下角点“我”—“支付”—生活服务中的“医疗健康”—点击页面左上方“医保电子凭证”—激活。

　　03、银行APP渠道

　　使用医保发卡银行APP搜索“医保电子凭证”或拨打银行客服电话申请激活。

　　如果碰到无法激活的情况，一般如下处理：

　　1.原为磁条卡或一代社保卡，需要联系原发卡银行替换为新的二代卡（带靓照那种卡）。

　　2.如为新参保人员，由于市民信息未同步到国家医疗保障局医保电子凭证身份库，建议通过其他支付方式支付。

　　3.记录提示错误原因，拨打12333咨询或发卡银行客服电话咨询。