问：单位为广州市企业养老退休人员网上认证时为何查询不到相应人员？如何处理？

　　答：查询不到人员可能有以下原因：(1)人员已移交社会化，不属于本单位账号系统;(2)人员本月内已成功认证，无需再次提交申请(可通过“查询打印”-“信息查询”-“企业职工认证信息查询”查询确认);(3)人员待遇已暂停或终止，不符合申请条件。

　　“单位协助认证”功能仅支持当前待遇正常领取的人员提交认证申请，如确认人员已暂停养老待遇，请直接通过“恢复养老保险待遇申请”功能申请续发，无需办理认证。

　　问：港澳台、境外定居的广州市企业养老退休人员办理资格认证业务途径?

　　答：(1)远程认证：港澳台参保人可通过“粤省事”微信小程序、“广东人社”APP、“掌上12333”APP、12333小程序(微信、支付宝、百度)、“电子社保卡”APP、小程序(微信、支付宝)、电子社保卡服务渠道、国家社会保险公共服务平台(si.12333.gov.cn)、全国人力资源和社会保障政务服务平台网上办事大厅(zwfw.mohrss.gov.cn)、国家政务服务平台进行远程人脸识别认证。境外定居参保人通过“中国领事”APP办理(满足以下条件的人员可以自助办理：一是当地可正常登陆“中国领事”APP，二是具备该APP所要求的二代身份证号码，三是“中国领事”APP已为其建立人脸模型，可用于人脸识别比对)

　　(2)邮寄认证：在港澳居住的人员，可亲临香港(澳门)工会联合会或民政总署及各区民政署、澳门社会保障基金等相关机构办理，完成后将相关材料邮寄至待遇发放地社保经办机构(地址见附件);在境外居住的人员，可亲临当地前往使领馆等相关机构办理，完成后将相关材料邮寄至待遇发放地社保经办机构。

　　(3)单位协助：向所属单位(退管机构)提请协助办理认证业务。

　　问：定居广州市的领取澳门特别行政区政府社会保障基金养老金或残疾金受益人如何办理在生证明协查业务?

　　答：一是本人亲临我省社保经办机构进行现场柜台办理，具体办理网点地址可登录广东省人力资源和社会保障厅网站首页，找到【业务直通车】专栏点击【社会保障】进入【查询服务】点击【粤澳在生证明协查网点名址】查看。二是根据澳门特别行政区政府社会保障基金公告指引下载“一户通”手机应用程式进行自助办理。