1.用户如果丢失卡片，本人可持有效身份证件到网点办理挂失。在受理用户挂失后的24小时内挂失卡进入黑名单。用户凭有效身份证件到客服网点解除挂失，完成解挂手续后24小时内解挂生效。

　　2.挂失生效后，用户凭有效身份证件办理补卡，补卡时用户须支付新卡的成本费。补卡后，系统将挂失卡注销。未过挂失争议期补领，卡内资金不能直接转移到新卡上，需待挂失争议期后，系统可将原卡余额转至新卡。

　　3.山西快通卡免费保用两年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务;超出质量保证期或人为损坏卡片的，用户需向运营中心支付工本费。换卡时，用户需携带山西快通卡及有效身份证件到各营业网点办理换卡。