我参保时提示不符合投保资格，应该怎么办？

　　答：您可以微信关注“威海阳光医保”小程序，根据页面提示，领取医保卡，点击“医保电子凭证”进行认证，然后输入姓名和身份证并进行人脸识别。识别通过之后，点击“医疗缴费查询”按钮进行查询，确认是否具有威海市基本医保，且在保状态正常。

　　下单时显示已经投保了不用重复下单，是怎么回事？

　　答：针对这种情况，您可以通过微信关注“威你保”公众号，底部菜单选择“个人中心”-“参保查询”，查看是否有未支付的订单。如果有，直接在“订单中心”中完成支付即可。如果没有未支付订单，您可拨打客服热线96717007（山东省外号码请在号码前加拨0531）详细咨询。

　　我为什么收不到验证码？

　　答：如果您在投保过程中出现接收不到验证码的情况，请检查是否为以下原因：

　　①确认是否设置了手机黑名单，可在黑名单中查询短信验证码；

　　②确认是否退订过95511的短信：移动和联通可编辑短信内容“11111“发送到对应网关号码（95511）解除退订，24小时后生效；电信可致电4008187080转9解除屏蔽。

　　 投保时，投保界面提示获取个人信息异常，应该如何处理？

　　答：如果您是使用医保个账支付的，可能是医保电子凭证、微信实名认证和投保人信息三者不一致导致的，您可以仔细核对信息后再重新投保。