山东省内国际机场绿色通道服务

　　（一）济南国际机场

　　1.服务对象：持有“山东惠才卡”的高层次人才。

　　2.服务内容：高层次人才凭“山东惠才卡”、本人有效身份证件和当日当次飞机票，本人及陪同人员（限1名）可享受绿色通道服务。具体服务内容包括：

　　①出港航班贵宾室候机服务。在贵宾室总服务台或头等舱接待台办理登记手续，在政务A、B、C区贵宾室及头等舱休息室，免费休息候机。

　　②远机位航班摆渡车服务。对停靠在远机位的航班，根据高层人才要求，可使用贵宾摆渡车摆渡至登机口。

　　3.服务流程：

　　①国内航班

　　贵宾停车→贵宾室总台登记→办理乘机手续→贵宾 厅房候机→引导登机

　　②国际航班

　　贵宾自行通过海关、边防、安检→国际头等舱休息室候机。如需预约，请于航班起飞前2小时致电：

　　13905315079。

　　4.协调落实部门：

　　省国资委：0531-85103761。

　　（二）青岛国际机场

　　1．服务对象：持有“山东惠才卡”的高层次人才。

　　2．服务内容：高层次人才持“山东惠才卡”，在青岛机场乘机时，凭本人有效身份证件和当日机票享受绿色通道（贵宾通道、VIP通道或商务通道）服务；可在青岛机场国内商务和国际商务贵宾室办理值机手续、候机、过检。

　　3．服务流程：

　　①服务人员根据贵宾出示的“山东惠才卡”进行登记；

　　②根据贵宾的座位需求换取登机牌，按照行业要求协助办理行李托运；

　　③引领贵宾至厅房休息，为其提供饮食品；

　　④主动告知贵宾航班信息；

　　⑤一对一通知贵宾登机，引领过检至通道门，礼貌道别；

　　⑥服务过程中发生的不正常的情况，第一时间由岗位负责人处置并及时向值班经理汇报；

　　⑦根据贵宾需求，为其提供细致、周到、热情的服务。

　　4.协调落实部门：

　　青岛市人力资源和社会保障局：0532-88913226。

　　（三）烟台国际机场

　　1．服务对象：

　　①持有山东“惠才卡”的高层次人才。

　　②持有烟台“优才卡”的高层次人才。

　　2．服务内容：

　　高层次人才凭省、市颁发的有效凭证、本人有效身份证件和当日当次飞机票，本人及陪同人员（不超2名）可享受绿色通道服务。具体服务内容包括：

　　①专属机场订购票服务及不正常航班改签协调服务。由烟台国际机场航空国旅机场售票处负责点对点对高层次人才实施订购票服务，在航班不正常时，积极为高层次人才提供信息及改退签服务协助。

　　②出港航班要客A区保障服务。可提前预约或直接到烟台国际机场要客A区总台办理乘机手续；在要客A区免费泊车、候机、登机，享受要客休息室、摆渡车送登机等服务；托运行李享受头等舱旅客服务标准，拴挂头等舱行李条后装先卸。要客A区总台预约电话：0535-6299289。

　　③出港航班出发大厅保障服务。可直接到烟台国际机场出发大厅B岛值机主任柜台按头等舱服务保障标准办理出港手续，并在安检、候机、登机时按头等舱旅客保障。

　　④国际航班保障服务。高层次人才乘坐烟台国际机场国际出发航班，享受国际头等舱服务保障服务，按照预约-国际贵宾室-办理乘机手续-协助办理海关、边检通关手续-国际头等舱休息-登机的程序办理。

　　3.协调落实部门：

　　烟台市人力资源和社会保障局：0535-6783765。