海外人员、没有身份证的人员和临时身份证、没有智能手机的老人、小孩如何办理?

　　针对此类问题，现阶段的解决办法是：请前往社区(物业)处办理纸质通行证，并注意做好个人防护。如有变化，将以官方的形式予以公告。

　　信息填错了，提交生成电子通行证后，能不能修改?

　　系统设定每个人都有，且仅有一次修改数据的机会。请在提交前认真核对各项信息，确保准确后再提交生成电子通行证。

　　若个人修改次数已达上限，请通过港闸公安微警务后台进行反馈，工作人员将记录需要修改的内容，核实相关情况后，统一汇总至后台处理。

　　小区下拉框中选择不到自己的小区，怎么办?

　　地址库中包含了小区、道路、公寓等地址，部分新建小区地址暂未入库的，请通过港闸公安微警务后台进行反馈，我们将立即更新。如居住地址为企业宿舍或公寓LOFT，地址库中没有该小区，则选择所在村居或道路进行填写。

　　电动车没有车牌号，该如何填写?

　　如电动车没有车牌，在“车牌号”一栏填写“无”，上传两张整车照片，并请在疫情结束后尽快到就近的车管部门上牌(车管部门包括车管所和交警大队)。

　　生成的通行证背景是红色，如想修改通行证颜色，该如何做?

　　经社区或公安派出所查验点，体温测量正常，扫查验轨迹二维码证明没有来自疫区，主动提示查验点工作人员记录反馈，经公安后台次日核实确认后方可更改通行证颜色，用户需重新输入信息查验通行证。

　　显示身份证格式错误，身份证照片无法上传怎么办?

　　必须拍身份证的正面(有照片的一面)清晰照，照片模糊则无法验证，显示身份证格式错误。身份证号码最后一位为“X”的，需大写。佩戴眼镜的请取下眼镜拍照。

　　“健康电子通行证”有没有颜色区别?

　　有颜色区分。主要根据人员户籍地、实际居住地以及是否来自或经过疫情重点地区进行区分，便于检查人员快速识别。

　　“电子健康通行证”办理好后，怎么查看?

　　可以在登记界面输入姓名。手机号码、验证码，然后点击“查看证件”，即可查看已办理好的证件。也可截屏后存在相册便于核验。

　　多次提交后，仍然正在缓冲，怎么办?

　　当前办证人数较多，可稍后再试。

　　是否有了“电子健康通行证”，就可以直接出入南通各区域?

　　按照通告精神执行，特殊区域应按照该区域的相关规定执行。

　　在南通某一县(市)区办理过“电子健康通行证”，进入其他地方还需要办理吗?

　　如需进入其他地区的住在小区，需办理该地区通行证;如只进入单位、公共场所，暂不需办理。如有变化，另行通知。