1. 显示身份证格式错误，身份证照片无法上传怎么办?

　　答：必须拍身份证的正面(有照片的一面)清晰照，照片模糊则无法验证，显示身份证格式错误。

　　2.“易来通” 电子健康通行证”办理好后，怎么查看?

　　答：可以在登记界面输入姓名、手机号码、验证码，然后点击“查看证件”，即可查看已办理好的证件。

　　3. 多次提交后，仍然正在缓冲，怎么办?

　　答：当前办证人数较多，可稍后再试。

　　4. 是否有了“易来通” 电子健康通行证”，就可以直接出入通州湾各区域?

　　答：按照通告执行，特殊区域应按照该区域的相关规定执行。

　　5. 在南通其他县(市)区办理过“易来通” 电子健康通行证”，进入通州湾还需要办理吗?

　　答：如已办理的通行证地址中有通州湾详细地址的，则无需再办理;无通州湾详细地址的，则需要重新办理。

　　6.“易来通” 电子健康通行证”的办理对象是哪些?工作地在通州湾，居住地不在通州湾，能否办理?

　　答：“易来通” 电子健康通行证”适用于在通州湾居住、生活、工作和进出通州湾的所有对象。工作地在通州湾、居住地不在通州湾的，可填工作单位地址。工作地在通州湾、居住在单位、公司内部的，可填单位、公司地址。

　　7.个人资料填错了，是否可以修改?

　　答：可以，每人只可修改一次，务必要认真如实填报，提交前请反复确认信息。

　　8.上传的身份证照片点击验证按钮后通过不了?

　　答：上传身份证照片必须是身份证人像一面完整照(拍摄时尽可能将身份证撑满手机屏幕)才能识别上传。

　　9.电瓶车没有车牌号怎么填写?

　　答：电瓶车没车牌就填“无”，车牌照片处也上传车辆照片。

　　10.电子通行证的颜色：绿色、蓝色、黄色和红色分别代表啥意思?

　　答：绿色表示户籍地址和现住址一致;

　　蓝色表示户籍地址和现住址不一致，户籍地址为现住址以外的当地行政管辖区域(如市县或者区等);

　　黄色表示户籍地址和现住址不一致，户籍地址不在当地行政管辖区域内;

　　红色表示户籍地与实际居住地不一致，户籍地址为疫区(互联网获取疫区表单)。

　　11.生成的通行证是红色，想要修改通行证颜色?

　　答：经社区或公安派出所查验点，体温测量正常，扫查验轨迹二维码证明没有来自疫区，主动提示查验点工作人员记录反馈，经公安后台次日核实确认后方可更改通行证颜色，用户需重新输入信息查验通行证。

　　12.一个手机号可以办理几个通行证?

　　答：在一个市、县、区内只能办一张。

　　13.一个人可以在不同县市办理两个?

　　答：可以。依据居住地址不同可以办理。

　　14.是否可以代办?

　　答：可以。必须填写需办理通行证人员的手机号等真实信息。

　　15.身份证头像面、车辆车牌照片右上角显示×是错误吗?

　　答：不是。X是照片删除键，表示可以替换照片。

　　16.身份证识别对上传的图片大小和清晰度有哪些要求?

　　答：大家正常手机拍摄即可。如对照片有更高质量要求的，以下请参考。图片格式：支持 JPG、JPEG、PNG、BMP 等常规图片，不支持 GIF 类型的动图。图片大小：图片 Base64 大小不超过3MB。图片清晰度：建议在300 * 300px以上。

　　17.如何提高识别通过率?

　　答：文字识别的准确性跟字体、拍照光线、清晰度等因素有关，建议图片文字清晰，光线自然无反光。调用身份证识别时，建议身份证占图片比例应超过80%(拍摄时尽可能将身份证撑满手机屏幕)。

　　18.户口外迁，现在在通州湾家中怎么办理?

　　答：“电子通行证”根据实际居住地生成，只要您在通州湾有居住地就可办理。