自2020年11月20日起，北京市已停止发放实体居住证(卡)，电子居住证(卡)通过“北京通”APP展示。大部分用户表示能够顺利查看的同时，也有用户反馈了一些在使用过程中遇到的问题。

　　下面是小编整理的近期关于电子居住证的热点问题和解答

　　问：北京通电子证照无法打开/添加，怎么办?

　　答：可能由于您的电子证照未更新或者您的北京通app版本过低导致。您可以将北京通APP卸载后重新安装，或者稍后待电子证照更新后再试。

　　问：在派出所办理了居住证签注，北京通显示旧证件，怎么办?

　　答：签注办理提交申请并审核通过后，将于8个工作日内完成电子居住证(卡)签注，届时居住证(卡)信息将同步至北京通APP电子证照中支持查看。

　　若未及时更新证件信息，您可按照以下步骤尝试重新添加居住证(卡)：

　　打开北京通APP，点击右下角“我的”，选择“我的卡证”，完成人脸检测后，点击右上角“编辑”添加正确电子居住证，再将旧电子居住证解除关联即可。

　　问：刚申领完居住证，什么时间可以在北京通查看?

　　答：提交居住证(卡)业务办理申请后，如果审核通过，8个工作日内信息同步至北京通“电子证照”中，如未更新，请到在京现住地户籍派出所居住证业务窗口咨询。

　　问：人在外地，是否可以打开北京通APP查询电子证照?

　　答：支持外地查询电子证照，只要手机可以访问网络即可通过北京通正常查询证照信息。

　　可能存在网络不稳定原因，请您稍候再试。若仍然不能正常使用，请您联系400-056-0066北京通客服热线反馈技术排查问题原因。

　　问：老人小孩没手机，无法使用北京通APP查询电子卡证，怎么办?

　　北京通一个手机号码只能绑定一位用户的身份信息，无手机号码的用户，可以使用亲友手机进行认证，如无多余手机号，则需要先解绑当前实名认证人员信息再绑定新用户，进行查看电子卡证。

　　以下为实名认证解绑操作步骤：

　　1、电脑端访问首都之窗北京市人民政府，进入官网官网，点击页面左上角点击登录个人中心;

　　2、跳转统一身份认证平台登录界面后，选择短信或账号登录;

　　3、点击页面左侧实名中级或实名高级，进入个人中心;

　　4、页面右侧在认证信息中，找到解绑，按提示输入图形验证码、短信验证码点击下一步完成解绑操作;

　　5、解绑后，重新登录北京通完成本人实名认证。

　　问：北京通实名认证时提示暂不可用，请稍后再试，怎么办?

　　需要联系400-056-0066北京通客服热线反馈技术排查问题原因。

　　北京通实名认证如何解绑?

　　可通过网页端进行解绑后再绑定本人身份信息，步骤如下：

　　1、电脑端访问首都之窗北京市人民政府，进入官网官网，点击页面左上角点击登录个人中心;

　　2、跳转统一身份认证平台登录界面后，选择短信或账号登录;

　　3、点击页面左侧实名中级或实名高级，进入个人中心;

　　4、页面右侧在认证信息中，找到解绑，按提示输入图形验证码、短信验证码点击下一步完成解绑操作;

　　5、解绑后，重新登录北京通完成本人实名认证。

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