城乡居民医保缴费工作中常见问题的处理办法

　　1、医保系统中税务处理状态显示“成功”则表示数据传输无误，如果参保人员通过互联网缴费不成功的，医保部门配合税务部门引导参保人员到当地税务大厅完成缴费。

　　2、新增参保人员或断缴人员建账后发送成功，税务处理状态也是显示“成功” 则表示数据传输无误，如果参保人员通过互联网缴费不成功的，医保部门配合税务部门引导参保人员到当地税务大厅完成缴费。

　　3、如果居民转移前未撤销建帐或只撤销部分建帐就转到变动户后造成该人员不能缴费的，由医保部门转回原户进行撤销。

　　4、医保系统对税务征收数据发起撤销，税务部门不能及时反馈撤销成功，导致A县居民转移到B县进行缴费时，出现两边都存在缴费信息情况。由于系统反馈速度原因，待撤销反馈成功后，再做新增操作。如长时间未反馈，可告知当地税务部门，由税务部门向省税务局工程师咨询相关问题情况。

　　5、缴费成功后不知道通过何种渠道确认缴费成功。微信缴费可通过“方欣企企服”微信公众号，点击“社保缴费状态查询”查看缴费情况，或者查看微信中的“服务通知”。如缴费后发生退费，请及时联系当地税务部门。

　　6、已缴费人员系统还可以撤销税务数据，撤销建账。已入国库的已进行限制不能撤销。如要撤销发送给税务部门的缴费信息，先将撤销数据发给税务部门进行核实，待确认缴费人未交费后再予以撤销处理。

　　7、如不同的个人编号在税务系统显示同样的姓名和身份证号码，医保部门将个人编号对应错误身份证号的基础信息、参保信息、缴费信息予以撤销，待撤销成功后，在医保系统中修改成正确的身份信息，然后将基础信息、参保信息、缴费信息发送给税务部门。

　　8、发送成功医保系统无反馈信息(税务处理状态为空，询问税务局反馈该人员征缴信息已成功处理，可正常缴费)。

　　可能存在时间差，隔段时间再查看。

　　9、两条记录和多地参保的怎么处理?多条记录的需要医保部门将错误的参保信息进行撤销处理，多地参保的将不再继续参保的参保信息进行撤销处理，只保留新参保信息。

　　10、如提示缴费日期存在交叉或险种交叉，可通过医保系统中“居民档案”à“居民享受待遇日期”调整投保日期(往前调整，如2018-01-01)，然后再发送。

　　11、农业银行反映银行网点柜台缴费金额跟手机APP缴费金额不一致。由当地税务部门查询税务系统已接收信息。

　　12、微信生活缴费如出现“账单信息异常，请联系缴费单位”：第一步确认缴费人是否已经完成缴费，已缴费人员也会出现该提示;第二步如确实未缴费可通过支付宝里的“赣服通”缴纳，如“赣服通”显示“已申报”或无法缴费，可前往当地税务大厅咨询，查看缴费信息是否有误。

　　13、微信扫码支付一般都会提示失败原因，如提示“多个经办机构存在参保信息”可通过支付宝缴纳(缴纳时注意选择所在的经办机构);如提示“无待缴费信息”先确认是否已缴费，如确实无缴费可咨询医保或者税务是否传递了缴费信息;如提示“已申报”可前往税务大厅进行缴费处理。

　　14、赣服通或者微信提示“已申报”，但并未扣款，缴费人可前往税务大厅，税务部门可在一般征收开票里直接通过“99”进行支付宝扫码缴费，也可在“申报表作废”模块将申报记录作废，再由缴费人通过微信或者赣服通缴费。

　　15、如缴费人反应微信或者赣服通“无待缴费信息”且确无缴费，税务部门先在“城乡居民缴费登记信息接收情况查询”模块中查找缴费人的基础信息、参保信息是否传递成功;然后去“社会保险费特殊缴费信息接收情况查询”中查看缴费人的缴费信息是否有缴费人的缴费信息，无缴费信息告知医保部门传递该缴费人个人编号的缴费信息，有缴费信息看最后一栏“处理状态”，如是“申报成功”，在确认缴费人未缴费后，可在一般征收开票里通过“99”进行支付宝扫码缴费，也可在“申报表作废”模块将申报记录作废，再由缴费人通过微信或者赣服通缴费。

　　16、如缴费人发生退费，一般5天内都可以重新缴费成功，如超过5天，税务部门告知医保部门将原缴费数据进行撤销处理，然后再传递新的缴费数据，税务收到后缴费人再进行缴费操作。