1、性质不同：12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线，而12315属于工商局，属于消费者热线。

　　2、管理范围不同：12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题。

　　3、投诉内容不同：12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。

　　4、热线宣传渠道不同：12345热线的宣传渠道主要是电话热线、网络、新媒体等方式，而12315热线的宣传渠道主要是电话热线、网络、新媒体等方式。

　　12345管理范畴

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　12315管理范畴

　　1、消费者权益保护。包括消费者的权利，经营者的义务，商品和服务的质量、价格、广告宣传、售后服务，消费者投诉，消费者权益争议的处理等。

　　2、流通领域商品质量监管。包括生产环节、流通环节和消费环节中的商品质量监管，打击制售假冒伪劣商品行为，查处经销假冒伪劣商品等违法经营行为。

　　3、服务领域的监管。包括服务领域的行政审批、监管执法等，如质量技术监督、价格监督检查、知识产权保护、旅游服务监管、家政服务监管等。

　　4、经营者的合法权益保护。包括制定和实施消费者权益保护的政策法规，加强经营者自律，打击各种侵犯消费者权益的行为等。

　　5、其他方面。包括消费者协会履行职能的情况，对商品和服务的评价、比较、鉴定等。