为了保证乘客的人身安全，在起飞和落地的时候不能使用耳机。由于飞机在起飞后3分钟和降落前8分钟被称为起飞着陆关键阶段，在这两个阶段不允许使用耳机，是为了保证旅客的人身安全，一旦发生突发事件时，能在第一时间作出相应的处置。

飞机在起飞和降落时是最为重要的两个阶段。这两个阶段都需要飞行员在近地高度上完成复杂的飞行任务，也是整个飞行过程中操作最繁忙的两个阶段。

乘务员会在起飞和落地前对客舱进行严格的安全检查，劝戴耳机的旅客拿掉耳机，这样做是为了让旅客在一旦发生突发事件时能够及时感知并作出相应的处置，完全是出自对乘客安全的考虑。