5W3H是描述问题的手段，其具体指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel。5W3H分析法，又称八何分析法。 运用5W3H分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。

1、Who：人。什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商。

2、What：事物。什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是事件是事物，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的事物，这个非常容易混淆）。

3、Where：地点。在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。

4、When：时间。什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。

5、Why：原因。为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题，这个非常容易混淆）。

6、How：方法。用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。

7、How much：问题发生量。问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。

8、How feel：客户感受。该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。