菜鸟驿站黑名单个人是无法解除的，只有等待官方客服处理。
　　
　　菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台。作为菜鸟网络五大战略方向之一，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。目前在末端配送网络建设上，在城市超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络。
　　
　　菜鸟网络于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达等。第一期投资额达1000亿元，第二期2000亿元。阿里巴巴董事局主席马云担任菜鸟董事长。2015年5月28日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于社会化物流协同、以数据为驱动力的平台，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。