差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。

差异化服务的特点：差异化服务是有针对性地提供服务；差异化的服务需建立在可靠的数据分析之上；差异化服务因较具特点，相对其他营销策略而言难以复制；差异化服务体现的是用户体验与营销内容的充分结合；以客户群为基础的差异化策略。根据市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。