什么是通讯技术?

语言以符号和规则系统为基础，这些符号和规则系统已经发展为促进交流(Eysenck&Keane，2015)。虽然我们倾向于习得和使用语言，但是必须学习它们，并且像许多其他认知功能一样，它们的使用会随着训练和实践的发展而提高。

语音是最常见的交流方式之一。尽管许多因素会影响说话者与听者之间的信息传递，包括我们大脑中存储的知识以及发生传递的环境，但合作至关重要(Eysenck&Keane，2015)。

根据有影响力的语言哲学家赫伯特·保罗·格里斯(Herbert Paul Grice，1967)的观点，说话者应注意四个原则以进行有效的沟通。

我们应该：

说出与情况相关的事物;

提供必要的信息;

要诚实;和

使我们的贡献易于理解。

当沟通良好(传达和接受想法与思想)进行得很好时，我们可以沉浸在对话中。

的确，在《积极主动的教练》中，金西·豪斯(Kimsey-House)，金西·豪斯(Kimsey-House)，桑达赫(Sandahl)和惠特沃斯(Whitworth)(2018)描述了三个听力水平：内部听力，自我意识; 集中聆听，注意力完全集中在受训者身上;最后，也是最令人身临其境的全球聆听，我们在这里聆听的感觉就像教练和受训者都处于宇宙的中心。

我们用于交流的技术应积极鼓励尽可能最全面的交流，包括积极聆听，参与，回应，释义，总结和探究(Kabir，2017)。

简述研究

通讯技术研究改善交流的愿望继续推动心理学和商业研究，其总体目标是增进理解，分享知识并减少误解。

主动聆听(全神贯注于说话者并进行各种感官聆听)由于其在职业和治疗环境中的持续成功而备受关注。

2014年《国际听力杂志》上的一项研究发现，接受积极听力应答训练的参与者的对话满意度和社交吸引力更高(Weger，Bell，Minei和Robinson，2014年)。企业内的进一步研究发现，主动聆听在说话者和听者之间形成了更深的联系(Spataro&Bloch，2017)。

措辞 也已证明可以改善沟通。的确，通过培训学生使用自己的话语来重复理解的内容，理解力在学校得到了提高(Hagaman，Casey和Reid，2015年)。

并且已经证明，使用针对性和适当的问题进行探查(“勤奋而彻底的查询或调查”)可以增进交流过程中的理解并促进知识获取(Selvalakshmi，2012)。

10项基本技巧

有效的沟通不必太复杂。实际上，以下列表包含了我们在语言和非语言情况下都可以使用的基本指南：

保持目光接触。

说话者需要知道听者正在听讲话，而听者想保证说话者正在听他们说的话。

保持适当的肢体语言。

考虑非语言技巧是否会混淆，促进或否定信息。例如，摇头，点头，微笑，向前倾斜，向后倾斜以及谈话时的坐姿或站立姿势可能会改变语气，甚至改变消息的内容。

使用人们的名字。

当一个小组足够小时，可以使用某人的名字开始并保持融洽的关系，同时增强归属感。

一个人一次讲话。

这可以通过使用“说话棒”(只有在座的人可以说话)或事先达成协议以不打扰或互相交谈来支持。

使用人称代词。

在讨论感觉或信念时，请尝试使用“我”和“我们”使这些信念对说话者来说是个人的。

尽早解决小组问题。

当出现可能影响通信的问题时，请尽早解决。

首先寻求理解，然后被理解。

倾听正在说的话，并提出问题以消除不确定性。然后才提出您的看法或答案。

提出开放性问题。

使用能够探究并鼓励他人开放并解释他们试图交流的问题。

说实话。

我们在发现某人不真实时的能力很强。对您的言论坦诚相待。

使用适当的语言。

以听众可以理解的方式说话。与背景不同的人交谈时使用技术术语会导致混乱和超脱。

3个现实例子

沟通实例良好的沟通是一门艺术，有时可以通过经验和榜样更好地学习。

以下是三个现实轶事，其中交流对于成功或失败至关重要：

2010年，“深水地平线”石油钻井平台爆炸，炸死11名工人，并用近500万桶石油污染了墨西哥湾。当天早些时候发现了一个问题，但是BP与承包商之间的通信故障意味着未采取任何措施(Bryant，2011年)。不完整或不正确的通信会浪费生命，并对环境造成灾难性影响。

当肯德基与奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)合作使用免费优惠券推广新的鸡肉系列时，他们大大误判了该优惠的潜在接受度。通过沟通缺乏思想，导致肯德基无法履行其诺言，客户不满和负面报道(Taylor，2019年)。

《纽约时报》写了一篇重要文章，内容涉及星巴克的自动调度程序对咖啡师和单身母亲Jannette Navarro的工作能力产生的负面影响。

第二天，与所有13万名工人进行了沟通，以改进调度程序来解决问题。沟通及时有效地纠正了潜在的问题并恢复了公司的公众形象(Kantor，2014年)。

以下两个视频轻松而虚构地阐述了我们每天面对的良好沟通挑战：

这与指甲无关。

该视频探讨了需要听到的声音。

不说话

《潜语》是一部令人愉快的短片，强调了沟通的脆弱性。

治疗和咨询技术

咨询基于客户与顾问之间的对话-交流越清晰，见识就越有可能带来积极的变化。

然而，辅导员面临的挑战是在澄清或推动对话过程中向来访者展示他们的接受，同情和真实性。

主动聆听可以起到很大的作用，以鼓励服务对象交谈和感觉被理解和听到。辅导员必须经常(很少说)聆听，以理解口头和非口头交流背后的含义。

主动聆听的一些关键技能(根据Kabir，2017年修改)包括：

使用encouragers

使用简单的字和信号旗倾听和参与，例如，点头，话像“是”，“否”和“嗯。”

开放的肢体语言

为了传达开放，安全和倾听的意愿，请张开双臂以开放姿势面对服务对象坐下。

重复回去

向客户端重复一些关键字，以提示更多信息。

总结

用您自己的话语总结讨论背后的主要思想。

释义

用您自己的话语将最后一个想法重复讲给说话者。

镜向讲话者

以适当的程度并使他们感到轻松，采用讲话者的肢体语言，语言风格和发声。

反思

留意说话者的情绪或感受，并将您的解释反馈给他们。

保持沉默与提问技巧之间的平衡

让客户有时间思考他们要说的话，并使用适当的问题来帮助客户开放。

以下四个黄金法则可以为咨询提供一个积极，开放和真实的环境(Kabir，2017)。

在寻求了解之前先寻求了解。

不可判断。

请演讲者全神贯注。

有效地使用沉默。

关系咨询技术

夫妻疗法夫妻疗法的重点是有效的沟通，建立人际关系技巧，解决棘手的问题以及寻找增进夫妻关系的方法。

许多技术可以帮助夫妻之间建立更紧密的联系，并更好地分享他们的关切，需求和爱心。以下三种技术在积极心理学关系 咨询中特别有用：

建筑仪式

该大楼连接的5个仪式 技术是面向双方的合作伙伴创造有意义的仪式，商定，以产生改善沟通和亲近的正和关系强化的行为模式。

积极关系时间表

当夫妻面临挑战时，正向关系时间表是适当的，在过去的共同经历中可以发现力量和积极性。使用此工具通过熟悉的叙述促进交流。

培养钦佩

在夫妻中树立钦佩有助于克服关系中“蜜月”阶段的损失。可以通过在一段时间内增强积极性并确保沟通渠道保持开放来进行管理。

辅导中的有效沟通

在出色的著作《主动式教练》中，金西·豪斯(Kimsey-House)等人。(2018)概述了通过内聚沟通实现均衡和有效教练的五个基本概念：

首先是听。教练必须听听故事背后的含义。

主题是什么?受训者的愿景，价值观和目的是什么?

是什么阻止了他们-引起了抵抗?

下一个围绕直觉。教练必须找出背景，看不见的东西以及由于缺乏信任而隐藏的东西。

我们的直觉是什么?除了直言之外，我们还直觉什么?

好奇心 有助于引导教练和客户的发现过程。提出有力的问题，打破防御并发现隐藏的真相。

排名第四的是前进和深化。为了进行变革，必须将行动与学习结合起来。仅仅采取行动是不够的。而是将其与理解和学习相结合。

最后，自我管理。沟通和客户与教练之间的关系不应放在两个独立的方面，而应在同一方面。教练必须与客户打交道，而不是在桌子的另一边“看起来不错”。

为了使教练成为变革的推动者，需要投入和坚强的沟通能力。

2有用的工具和PDF

以下两个PDF是反思练习，用于回顾和改进在任何环境下的过去和将来的交流：

尝试使用有效的沟通反思工作表，以重温前面讨论的10种基本沟通技术，并确定如何实现它们。

仔细阅读“积极倾听反思”工作表，以确保您全身聆听并全神贯注于所讲的内容。

经理和企业的7种策略

商务沟通组织内部的开放，诚实和及时的沟通对于维持员工的士气并营造蓬勃发展的创新文化至关重要。

尝试以下一些策略来改善沟通：

要真实。

您的信息应尽可能真实，完整。避免行话，保持透明。

始终如一。

整个企业之间的沟通应在风格，内容和影响方面保持一致。

尽早沟通。

不要等到掌握所有信息后再进行操作。弄清已知信息以及后续更新。

量身定制您的消息。

使信息适合听众。虽然销售和财务可能需要图表和大量数字，但其他团队则需要分析和底线。

加强消息。

通过多个渠道传达同一条消息。电子邮件，海报和市政厅可以澄清和增强信息。

征求反馈意见并认真对待。

确保打开一个通道以获取反馈，倾听并做出适当响应。

授权您的经理。

保持所有管理层的知情并赋予他们知识，以便他们可以传递一致的消息。

成功的工作场所沟通策略

在工作场所进行清晰有效的沟通，为克服挑战和取得成功创造了正确的环境。可以在业务的各个级别上实施实用技术，以确保共享目标，满足需求并加强关系：

领导者需要向公司传达清晰的愿景。

团队需要分享目标，挑战和成功。

报告部门需要传达做好工作的意义。

需要提出问题或问题，并迅速有效地采取行动。

许多技术可以使沟通更加透明，引人入胜和有效，包括：

采取积极，友好和参与的态度来改善和增加交流。

员工需要时，经理需要有空。

做一个好听众。这意味着在听到说话之前不要打扰或尝试回答。

考虑非语言交流。您的身体或行为说的话与您要表达的言论或表达方式有所不同吗?

要明确一点， 因为更多的交流不一定更好。在重点关注相关内容的同时解释背景和问题。

保持胸襟开阔。不要用脑海里的反应去停止倾听。

欢迎反馈。听取批评意见并采取行动。

3本有价值的书籍

1.主动式教练：在工作和生活中进行有效对话的公认框架– Henry Kimsey-House，

凯伦·金西(Karen Kimsey)，菲利普·桑达(Phillip Sandahl)和劳拉·惠特沃斯(Laura Whitworth)

主动辅导

这本书为如何将有效的沟通引入专业教练提供了极好的指导。

《高效能人士的七个习惯》一书的作者斯蒂芬·科维(Stephen R. Covey)认为， 这是“教练指南的圣经”。

实际上，它成功地为领导者和经理人提供了提高工作场所参与度所需的技能。

2.培训习惯：少说，多问和永远改变领导方式– Michael Bungay Stanier

训练习惯

Stanier(2016)利用数以千计的小时培训忙碌的经理人日常的实用教练技能。

如今，教练已成为许多管理人员的日常工作，因此本书提供了一些问题和方法，以帮助他们把握他们和团队所面临的挑战的核心。

3.至关重要的对话：赌注很高时进行交谈的工具–克里·帕特森，约瑟夫·格伦尼，罗恩·麦克米兰和艾尔·斯威兹勒

关键对话工具

这是一本非常受欢迎的书，认识到对话和对话影响着我们自己和我们的生活，并提供了有见地的技术来改善两者。

这是《纽约时报》和《华盛顿邮报》的畅销书，旨在为读者应对高压力的情况做准备，同时教会他们如何“具有说服力而不是磨砺”。

PositivePsychology.com资源

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它包含您需要的所有材料，以帮助您的客户改善他们的个人和专业关系，从而最终改善他们的心理健康。

我们的文章包含大量的交流活动，练习和游戏，是改善交流的重要资源。

另一方面，有效的沟通也取决于有效的冲突解决方案，本文分享了许多冲突解决方案工作表，以帮助改善积极的冲突解决方案。

如果您的客户需要在沟通中更加自信的帮助，建议您阅读有关自信沟通的文章。

带回家的消息

良好的沟通会对我们生活的各个方面产生积极影响。无论是与家人，员工还是与客户打交道， 通过共同的理解以及共同的情感，思想，信念和忧虑建立健康的关系至关重要。

本文介绍的技术有助于在业务，人际关系或辅导会议中发展真诚和真实的沟通。

毕竟，尽管互动式教练模型描述了听力的三个层次(每个层次都比最后一个层次更强烈)，但从广义上讲，我们的交流也可能会在精通阶段得到发展。

采用有用的技术将使知识的转移达到一个共同的见解很普遍并且很少发生误解的水平。

这种程度的高级沟通需要时间和精力。与您的客户一起使用本文中的技术，确定哪些方法行之有效，还有哪些地方需要改进，并达到更深层次的沟通。