1、携带证件办理，到银行办理业务时要携带车主有效身份证件和行驶证的原件及复印件（如果不是车主本人还需带上代理人的有效身份证件），行驶证复印件副本需要复印盖有最近一次年检的刻章那一页；

2、填写申请表，填写一张申请退费的申请表，申请银行核对账目，确认自己被误扣费的情况。银行核实，在经银行核实之后可以退换多扣费的费用。车辆进入ETC通道，读写天线与电子标签和CPU卡进行通讯，判别车辆是否有效，如有效则进行交易；无效则报警并封闭车道，直到车辆离开检测线圈；

3、交易完成，如交易完成，系统控制栏杆抬升，通行信号灯变绿，费额显示牌上显示交易金额。从IC卡中扣费，计算机可以读取IC卡中存放的有关车辆的固有信息（如车辆类别、车主、车牌号等）、道路运行信息、征费状态信息。按照既定的收费标准，通过计算，从IC卡中扣除本次道路使用通行费。退费，持相关证件到相关部门办理退费申请。