北京健康宝弹窗提示及解决办法

　　弹窗编号①

　　14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)人员

　　——本人若在京外，根据北京市进(返)京防疫政策，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。

　　——若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。

　　弹窗编号②

　　目前正处于入境隔离期间(未满21天)人员

　　根据北京市入境防疫政策，请按要求履行隔离防疫义务，违反防疫政策造成后果的将依法追究法律责任。“弹窗”状态将在入境隔离期满后次日自动解除。如本人1日入境，隔离21天整，则可在23日凌晨解除弹窗状态。

　　弹窗编号③

　　曾到访过疫情中高风险区域或关联人员

　　——若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。

　　——本人若在京外，请暂缓来京。待满足14天内无涉疫风险地区旅居史和排除疫情关联风险后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

　　弹窗编号④

　　未在规定时间完成核酸检测人员

　　有如下任一情况时

　　①进(返)京后(72小时内);

　　②近期有购买“四类”药品(72小时内);

　　③出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊(72小时内);

　　④所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。

　　——请本人立即完成核酸检测。健康宝将在查询到本人核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”。

　　——如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。

　　——如未完成核酸检测，“弹窗”无法解除，直至满足14天后且无与疫情相关症状或其他风险。

　　请本人前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测(京内可在“健康北京”公众号或“健康宝”通知栏查询)，以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检测平台。

　　弹窗编号⑤

　　14日内有陆路边境口岸所在县旅居史人员

　　过去14天有陆路边境口岸所在县(市、区、旗)旅居史

　　——本人若在京外，根据北京市防疫政策，非必须不进(返)京。如本人离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

　　——若本人在京，立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)，直至满足14天无上述地区旅居史。

　　特别提醒广大市民朋友，首都疫情防控工作事关全局、责任重大，请大家严格遵照弹窗中的处置提示，期间如造成疫情扩散，本人需要承担防疫相关法律责任。

　　如有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)，您在向话务人员说明个人情况时告知弹窗编号即可，无需详述弹窗内容。

　　眼下正值冬奥及节后返京高峰，面临外防输入内防反弹双重压力，疫情防控长期形势依旧严峻。当您的北京“健康宝”出现“弹窗”状态后请不要紧张，认真阅读提示内容并按要求履行防疫义务或咨询有关部门即可，让我们共同打赢这场疫情防控的阻击战。

　　温馨提示

　　为支撑疫情防控工作，同时提供更好的用户体验，北京“健康宝”定期进行版本迭代更新。通常情况下，小程序版本更新可以自动进行。但由于手机性能或内存较低、APP版本过低、长期未登录等原因，少数用户可能无法及时进行版本自动升级。

　　如果您在使用健康宝过程中出现界面显示异常、健康状态与实际情况不符等情况，您可以尝试通过升级微信或重新安装小程序，完成版本升级。重新安装小程序方法如下：

　　微信端操作方法

　　1.打开微信APP，下拉聊天列表，进入小程序列表页面;

　　2.长按小程序图标，拖至红色“删除”区域，卸载小程序;

　　3.重新搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。

　　支付宝端操作方法

　　1.打开支付宝APP，点击我的小程序;

　　2.长按北京“健康宝”小程序图标，拖至红色“删除”区域，卸载小程序;

　　3.重新搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。

　　百度端操作方法

　　1.打开百度APP，点击底部“我的”，然后点击“清理缓存”，进入“清理缓存”页面;

　　2.勾选“小程序”，并点击底部“清理缓存”按钮，待清理完成后，退出APP;

　　3.重新打开百度APP，搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。