1.市民的公交IC卡丢失后，应携带本人身份证或户口簿（居住证）尽快到公交IC卡中山东路客户服务中心或丁卯充值点办理挂失手续，3日后到挂失的充值点补办新卡，新卡工本费20元。原卡内余额被有效查封后可按使用规定转入新卡，在有效查封前的卡内余额损失由市民承担。

　　 2.IC卡的质保期为20个月，在质保期内如发现有质量问题，市民可持卡并携带本人身份证或户口簿（居住证），及时到公交IC卡中山东路客户服务中心进行检验，经检验属实后免费更换新卡，原卡内的余额可按使用规定转入新卡。如因人为因素损坏或超过质保期的卡，补办新卡者须付工本费20元，原卡内的余额可按使用规定转入新卡。

　　3.市民办理K卡、L卡转卡业务的，按新办K卡、L卡业务的流程办理。

　　4.市民要求退卡，须将卡内余额用完后，持IC卡办卡人身份证或户口簿（居住证），IC卡经检验完好无损（刷卡顺利，表面无折痕、刀刻印、磨损），并扣除从购卡之日起计算的工本费（每月1元）后可退IC卡工本费。若IC卡使用超过20个月或免收工本费的IC卡，工本费不予退还。

　　5.市民查询IC卡卡内余额或有效期限，可持卡到各充值点免费查询。

　　6.市民办理的公交IC卡在使用过程中因人为因素损坏、擅自改变其外形等，导致不能正常使用或充值，其损失自理。