一、10家热企客服热线：

　　为保障该集团所服务的140万热用户温暖过冬，哈投集团在做好燃煤储备、老旧管网设施设备改造等工作的同时，其下属华能、金山堡、哈投供热等10家供热企业的客户服务热线还统一整合为57812319，构建“一号制”的客户服务呼叫中心运行机制。

　　二、客户服务热线实现“一号制”

　　该集团共有华能、金山堡、哈投供热等10家下属供热企业。为进一步缩短服务半径，该集团全面优化服务流程、提高服务效能，通过机构改革，构建起以集团用户服务中心为核心、三级运营部为支点的57812319投诉服务电话“一号制”服务网络。从而实现了供热问题“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制。

　　三、投诉电话：

　　0451-1234、0451-12319

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