Q:市民持电子通行证通过社区，但社区人员只认纸质版的。请问有没有反映的渠道?

　　A:南海区新冠肺炎疫情防控指挥部办公室已发布通知，明确全区各村(社区)、住宅小区检查卡口要全面认可电子通行证，如无特殊理由，不得拒绝持有电子通行证人员正常通行。如市民使用电子通行证遭到拒绝，可拨打南海民声热线0757-81812345求助。

　　Q:为什么电子通行证未能实现查询本人14天内轨迹的功能?

　　A:市民可扫描各卡口由运营商提供行程查询的二维码，通过比对运营商数据库，可查询到14天内的行程轨迹。

　　Q:市民申请电子通行证时，系统提示“授权网证CTID与其他人重复”，会出现其他人盗用身份信息吗?该如何处理?

　　A:这是同一微信号重复申请电子通行证的问题：可能市民使用同一微信号申请两次;或有其他人已使用该微信号申请了电子通行证，导致出现系统提示“授权网证CTID与其他人重复”。

　　Q:姓名上有生僻字，该怎么输入?例如：鑑、禤

　　A:请使用手写输入法输入姓名，电子通行证程序会自动识别。

　　Q:为什么不能实现申请通行证实名认证后，自动匹配生成身份信息，方便市民群众?实名认证的照片能修改吗?

　　A:实名认证后已自动匹配生成身份信息，且不能随意修改。实名认证照片经系统比对，生成后不能修改。

　　Q:电子通行证的二维码是黑色的，没有显示状态的?

　　A:显示黑色二维码，表示资料不全或不够清晰。目前系统已更新，申请人如填写个人信息不全或不够清晰时，会出现系统提示，不再生成黑色通行证。

　　Q:实名认证时不能填写个人姓名及身份证号，该如何操作?

　　A:可能因为市民第一次申请电子通行证时，在实名认证时网络不稳定。当再次进入系统会出现身份证和个人姓名无法填写，如遇到这种情况，可打南海民声热线0757-81812345求助。

　　Q:市民申请了南海区的电子通行证，因同一个号码不能同时申请广州的通行证，咨询：如何取消南海区的电子通行证?

　　A:申请南海区的电子通行证和广州市的通行证并不冲突。如遇到这种情况的市民可拨打南海民声热线0757-81812345求助。

　　Q:由于市民的身份证有效期是20年，身份证照片是18年前的相片，与市民目前的外貌有差别，导致申请时人脸识别一直不通过，怎么办?

　　A:属于特殊情况，建议选择使用纸质通行证。

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