一、线上问诊服务热线实行24小时服务。

　　二、各医疗机构(含乡镇卫生院)在接到群众电话问诊时，要采取分级分类原则进行服务。

　　1.群众有一般不适症状，接诊医生针对群众描述的症状，综合判定是否需要自行服用药物或医院收治进一步处理，给出合理建议。

　　2.群众如有发热等症状，要先进行抗原检测，如抗原检测为阴性，按照一般症状进行处理;如抗原检测为阳性，需进行核酸检测，等待核酸出结果后，按照核酸检测结果不同，采取不同处置措施。

　　3.对于需要开具的处方药品，购药人要如实提供药品使用人员个人信息(姓名、住址、电话)，由家庭巡诊小分队成员根据实际情况点对点送药或自行取药。

　　三、各医疗机构在接到群众电话问诊时，要主动安排相关专业人员与来电群众对接指导，并提出合理处置建议。

　　1.针对慢性病患者要建立台账，对其个人信息、病症和治疗方式等进行登记，及时安排患者的治疗时间，同时在患者治疗时给出合理建议，方便患者就诊治疗。

　　2.针对急、危、重症病人和有基础病的老年人和孕产妇，要及时拨打120急救电话(或直接拨打县人民医院：2821120，2821335;中医院：2833120;妇幼保健院：2835310)进行转运治疗，并采取边救治边等待核酸结果的方式，不得以核酸未出结果为理由而延误救治。