中核南阳热力报修服务流程

　　用户拨打报修电话：0377-66003600，说明详细情况，家中留人，等待维修人员到场。

　　排除故障后，还会有服务质量电话回访。

　　服务承诺

　　1、接到业主报修后，40分钟内到达报修现场,确保故障排查率100%;

　　2、确保业主投诉率低于5%,解决率达到100%，业主满意率达到100%;

　　3、保证设备安全合理运行，按照计划进行维修保养,确保设备完好率100%;

　　4、定期入户进行测温，抽测的比例不低于用户数的10%;

　　5、保证室内平均温度达到《河南省集中供热管理试行办法》要求(18℃±2℃ ) ;

　　6、设常年技术维修服务人员，24小时值班;

　　7、设置供热运行管理机构,配备合格的管理人员及维修人员,并持证上岗;

　　8、定期对运行人员进行安全和服务意识的培训,确保设备安全无故障运行,运行中不出现重大安全事故。