需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

　　1、未打印报销凭证

　　如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证,线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。

　　（1）旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　（2）旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　2、已打印报销凭证

　　已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续，车站将收回报销凭证。