》》》天津数字防疫app实名认证问题答疑

　　问题一：个人注册无法完成实名认证?

　　答：请认真核对您的姓名和证件号码与证件上的信息是否一致，若核对无误，请耐心等待，系统预计在12小时内完成实名核验。若发现填写错误，请在【设置-帐号注销】注销帐号后重新注册。

　　问题二：家人代办无法完成实名怎么处理?

　　答：家人代办中如果未完成实名，可以在“更换家庭成员-编辑”中，更改校正家人信息，重新进行实名认证。

　　问题三：未成年人无法完成实名怎么处理?

　　答：16岁以下的，如没有显示“已实名”，可以在“更换家庭成员——编辑”中，将“证件情况”改为“儿童暂未办理身份证”，重新进行实名认证。

　　问题四：姓名输入繁体字无法实名认证?

　　答：请将手机号、身份证号和详细姓名等信息反馈至12345便民服务热线，生僻字姓名需要技术支持单独处理。