天津方特水上乐园全国热线：400-166-0006

　　天津方特水上乐园常见疑问解答：

　　1、乐园项目场次如何查看？

　　您可以前往"方特旅游APP"首页"项目场次"实时了解园区的项目介绍、项目游玩要求、项目场次安排、排队情况等项目相关信息。

　　2、网络门票订单可以通过哪些方式入园？

　　如您是通过方特主题乐园官方渠道及指定官方合作渠道预订的门票，可以通过以下方式入园：

　　1）到乐园主入口直接刷订票身份证或者二维码入园。

　　2）凭订票身份证或取票码前往乐园售票窗口取票入园。

　　3）如您预订的是两园套票或两日套票，需前往乐园售票窗口取票入园。

　　特殊说明：少数特殊票种（如毕业生票、老人票等）需出示本人相关证件。详情请查阅订票页面预订须知详情信息，具体以园区现场操作为准。

　　3、网络门票订单退改规则。

　　退款规则:

　　1、预订须知标识"有条件退改"的常规票退款规则：

　　1）未经改期订单且整单未使用，可在"订单详情"中申请退款，不支持订单部分退款。在游玩日前1日23:45分（含）前申请退款，不收取手续费；在游玩日当天23:45分（含）前申请退款，需扣除订单实付款金额20%的手续费。

　　2）已过期、已取票或已改期的订单均不予退款，敬请谅解。

　　2、活动票退款规则：订票须知标识"不可退"的活动特惠票，一经预定成功不支持退款。

　　改期规则：

　　游玩日期当天23:45分（含）前可在"订单详情"中免费修改游玩日期1次。仅限改期至同等价位、票种一致、有门票库存的日期。修改日期跨度为游玩日起60天内，且需为改期操作日次日及之后日期。仅支持整单改期，已过期订单不可改期。

　　4、年卡相关问题：

　　（一）年卡个人信息是否支持更改？

　　年卡使用人的姓名和身份证号码等信息不支持修改。如您激活年卡时填写的手机号码发生变更，需持本人有效身份证件前往乐园年卡办理处进行核实修改，具体以园区现场操作为准。

　　（二）年卡有效期如何计算？

　　年卡有效期为一年（365天）有效。

　　1.在"方特旅游APP"选择"立即开通"年卡时需注意选择日期后提示的年卡有效期，并在有效期内使用。

　　2.选择“赠送亲友”购买年卡选择日期后需注意提示的最晚激活日期，订单选择的日期即为年卡生效日期。

　　温馨提示：“赠送亲友”年卡可提前激活，需在有效期内开始使用。年卡订单逾期不可激活。

　　（三）小朋友如何激活年卡？

　　小朋友也可以在方特旅游APP上激活年卡，激活时可填写监护人的手机号码，姓名、身份证号码和人脸头像填写小朋友真实有效的信息即可完成激活操作。

　　（四）APP上能否为亲友购买年卡？购买后如何激活？

　　"方特旅游APP"支持为亲友购买年卡：

　　1、购买后为亲友激活：购买年卡后，前往"我的-年卡"，点击"激活"（填写亲友手机号、姓名、身份证信息）为亲友激活年卡，激活后亲友用填写手机号码登录即可使用。

　　2、购买后赠送给亲友：购买年卡后，前往"我的-年卡"，点击"赠送TA"分享给亲友，亲友领取后用领取手机号登录方特旅游APP即可激活使用。

　　温馨提示：选择购买赠送亲友年卡后，需注意最晚激活日期并在提示的有效期前往乐园使用。超过激活日期，年卡订单逾期不可激活。

　　5、乐园项目场次如何查看？

　　您可以前往"方特旅游APP"首页"项目场次"实时了解园区的项目介绍、项目游玩要求、项目场次安排、排队情况等项目相关信息。

　　6、每天所有的项目都会开放吗？

　　乐园在遇到恶劣天气、特殊活动、设备检修的情况下，部分项目可能会关闭，详情请以乐园现场当天的公告为准。您可以前往"方特旅游APP"首页"项目场次"实时了解当天的项目开放情况。