1、火车票在火车站柜台购买且办理的退票，如果超过20个工作日没有收到退款可以拨打12306联系客服，询问退款的去向。

2、火车票在网上购买，在网上申请退票退款未到账的可以先自我检查看下是否是已经取出纸质车票，或者申请退票的时间是否大于火车开车前2个小时。已经把火车票取出纸质的必须去火车站柜台申请退票，申请时间不足火车出发2小时前的有可能会被拒绝退票。

3、网上买票，火车站退票没收到退款的可以在买票的网站点击已经在柜台退票的火车票订单申请退票，1-2个工作日若还没有收到退款就联系他们的客服询问。