1、如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？

　　（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。

　　（2）使用用户名和密码重新登录“信息平台”后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。

　　（3）如果所填写的邮箱一直无法收到激活邮件，您将无法激活原有注册信息，系统于8小时后自动清除未激活的注册信息，您到时可以更换一个有效电子邮件信箱重新注册。

　　2、登录时，提示“该用户不存在”什么原因？

　　已激活账户，但登录提示“该用户不存在”一般是账号输错了，请与激活邮件中的注册账号和密码对照检查。

　　3、注册时，系统提示身份证已被注册怎么办？

　　申请人在“信息平台”填写用户信息时，如提示身份证号码重复不能填报时，请重新确认所提供的信息是否准确、完整，并确认是否本人曾在信息平台中注册过，如果是本人注册过的，可以使用登录窗口下面的“忘记用户名或密码？”功能自助找回用户名和密码。如确认本人身份证号码被他人使用，请将本人身份证、学位证复印件发送至邮箱kwb@cdgdc.edu.cn或传真至010-82379487，并附上您的联系电话和情况说明，我们将核查您的情况并联系您处理此问题。

　　4、忘记账号或密码怎么办？

　　“信息平台”为您提供了账号和密码找回功能，在登录界面点击“忘记用户名或密码？”进入账号及密码找回页面，按说明进行找回。系统提供了邮箱和手机短信两种用户名和密码找回方式。通过邮箱找回的，填写注册时的手机号码（即使是现在不再使用的号码也没关系），用户名及重置密码链接将发给注册的邮箱；通过手机找回的，用户名和密码都在短信内容中。