如果是用支付宝发的款，12306候补订单兑现失败钱一般是1至15个工作日退还；如果是微信支付的话，一般是10分钟左右退还。

候补购票，是12306平台的一种购票服务和方式。在旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。2019年5月22日起，铁路12306候补购票服务扩大到全部列车。候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。